Das DevOps-Handbuch

ANHANG D

Die Gefahren von Übergaben und Queues

Das Problem mit einer hohen Queue-Zeit verschärft sich, wenn es viele Übergaben gibt, denn dann entstehen Queues. In Abbildung D-1 sehen Sie die Wartezeit als Funktion der Auslastung einer Ressource an einer Arbeitsstation. Die asymptotische Kurve zeigt, warum eine einfache »30-Minuten-Änderung« häufig Wochen zur Erledigung benötigt – bestimmte Techniker und Arbeitsstationen werden oft zu problematischen Flaschenhälsen, wenn sie stark ausgelastet sind. Erreicht eine Arbeitsstation 100 % Auslastung, werden alle Aufgaben für sie in einer Queue landen und erst dann abgearbeitet, wenn jemand die Sache forciert oder eskalieren lässt.

Abbildung D-1: Queue-Größe und Wartezeit als Funktion der prozentualen ...