Einführung – Ziel4.1 Informationen sammeln – Überblick4.2 Kernfakten sammeln4.3 Google Trends4.4 Trend-Matrix4.5 Buzz Reports4.6 Google Alerts4.7 Designbrief4.8 Untersuchungen mit Kunden und Anwendern4.9 Vorbereitung: Die richtigen Menschen für Ihre Untersuchungen finden4.10 Interview – sprechen Sie mit Ihren Kunden oder Anwendern4.11 Ethnografische Observation – beobachten Sie Ihre Kunden oder Anwender4.12 Nutzer-Kamera-Studie – nehmen Sie die Perspektive Ihrer Kunden ein4.13 Nützlich: Interview- und Beobachtungsprotokolle4.14 Checkliste