카오스 엔지니어링

13장. 카오스 엔지니어링의 ROI

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"아무도 일어나지 않은 사건에 대해 이야기하지 않습니다."

존 올스포

카오스 엔지니어링( )은 비즈니스에 가치를 제공하기 위해 고안된 실용적인 분야입니다. 카오스 엔지니어링을 성공적으로 실행하는 데 있어 가장 어려운 측면 중 하나는 그 결과가 비즈니스 가치가 있음을 입증하는 것입니다. 이 장에서는 비즈니스 가치와의 연관성을 입증하는 데 따르는 어려움을 열거하고, 투자 수익률(ROI)을 체계적으로 추구하는 모델인 커크패트릭 모델에 대해 설명하며, 카오스 자동화 플랫폼인 ChAP을 사용한 Netflix의 경험에서 얻은 객관적인 ROI 입증 사례를 제공합니다.

인시던트 감소의 일시적 특성

에서 일관된 방식으로 서비스 가동 시간을 측정한 결과 가동 시간이 2.9¹ 의 가동 시간을 확인했다고 가정해 보세요. 카오스 엔지니어링 사례를 구현한 후 시스템에서 가동 시간 3.9를 기록했다고 가정해 보겠습니다. 카오스 엔지니어링 관행이 일시적인 변화가 아니라 카오스 엔지니어링 관행에 기여해야 한다는 것을 어떻게 증명할 수 있을까요? 어트리뷰션 문제는 어려운 문제입니다.

또 다른 혼란스러운 장애물은 카오스 엔지니어링이 제공하는 개선의 특성상 가장 확실한 이점이 일시적이기 때문에 자체적으로 제한적이라는 점입니다. 카오스 엔지니어링으로 촉발된 개선은 시스템 안전에 장기적인 이점을 제공하는 대신 다른 비즈니스 압박에 대한 문을 여는 경향이 있습니다. 카오스 엔지니어링으로 가용성이 개선되면 비즈니스에서 더 빠른 기능 출시로 대응할 가능성이 높습니다. 그러면 해당 팀이 복잡성을 해결하는 것이 얼마나 어려운지에 대한 기준이 높아질 것이며, 결과적으로 해당 수준의 가용성을 유지하는 것이 더욱 어려워질 수 있습니다.

따라서 카오스 엔지니어링이 효과가 있다면 그 혜택은 보이지 않을 수도 있습니다. 그리고 그것이 눈에 띄게 잘 작동한다면 경쟁 압력에 의해 이점이 사라질 것입니다. 표면적으로는 승산이 없는 상황처럼 보일 수 있지만 모든 희망이 사라진 것은 아닙니다. 가치를 명시적으로 포착하기 위해서는 추가적인 노력을 기울여야 합니다. 때로는 그 가치가 비즈니스 성과와 직접적으로 연결될 수도 있지만, 그렇지 않은 경우도 있습니다. 이는 종종 이 가치를 측정하는 데 얼마나 많은 노력을 기울일 수 있는지, 그리고 가치를 포착하는 방법에 따라 달라집니다.

커크패트릭 모델

커크패트릭 모델은 ROI를 평가하는 한 가지 방법을 제공합니다. 이 모델은 1950년대부터 사용되어 왔으며 가장 일반적인 반복은 다음 네 가지 단계로 나눌 수 있습니다:

• 레벨 1: 반응

• 레벨 2: 학습

• 레벨 3: 전송

• 레벨 4: 결과

레벨은 단계별로 진행되며, 레벨 1은 비교적 간단하고 가치가 낮은 반면 레벨 4는 구현하기는 어렵지만 가치가 높은 경우가 많습니다.

이 모델은 학계나 기업 교육 프로그램과 같은 교육 환경에서 ...