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章 ケーススタディ
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クルーズ船での
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日間の旅行は、胸躍る体験に満ちた時間である。ゲストはこの
時間を有意義に楽しむことを期待して船に乗り込む。
しかし、私たちはこれから乗船するゲストに様々なことを要求している。「搭乗
券を印刷するのを忘れないでください」「朝食用と夕食用のカードがどれかを覚
えておいてください」「夕食の料金を支払ったかどうかを覚えておいてください」
などだ。
素晴らしい経験とは、ゲストがこうした細かな要求をされることなく、チェックイ
ンからチェックアウトまでスムーズにクルーズ船での船旅を楽しめることである。
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