July 2011
Intermediate to advanced
236 pages
5h 3m
French
Content preview from Mesurer la performance de la fonction qualité
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Sommaire
Apprécier la performance des fonctions support
Le modèle d’évaluation fonctionnelle (MEF)
La nécessité d’évaluer pour piloter
Le MEF : le modèle d’évaluation fonctionnelle
Que faut-il mesurer pour évaluer une fonction support ?
Un modèle d’évaluation fonctionnelle à quatre pôles
Calcul d’un taux de performance
Le modèle MEF et les tableaux de bord
L’approche par les modèles de pilotage
Le modèle MEF et les outils d’évaluation financière
Les méthodes de l’évaluation financière
Les limites de l’évaluation financière pour les fonctions support
Définition de la fonction qualité