プロダクトデザインのためのストーリーテリング ―「物語」で魅了するユーザーエクスペリエンスを生み出す

第7章プロダクトの設定とコンテキストを定義する

「一度」は「いつも」ではない

2014年、私は自国の選挙に投票するため、ロンドンのスウェーデン大使館に行きました。その時、自分がチェックインしたことを世界、つまりTwitter圏に共有したいと思いました。当時まだFoursquareと呼ばれていたものを開き、コメントを追加し、チェックイン画面でTwitterのアイコンをタップしてチェックインしました。

数日後、私はカンファレンスで話すためにベルリンに向かう途中、いつものようにFoursquareでヒースロー空港T5にチェックインしました。飛行機に搭乗し、Twitterのフィードをスクロールしていると、Foursquareが私のチェックインをTwitterで共有したことに気づきました。すぐにツイートを削除し、Foursquareを開いて何が起こったのかを確認しました。スウェーデン大使館でチェックインを共有することを選択して以来、チェックインの共有がデフォルトでオンになっていたことがわかりました。

小さくてくだらないことのように思えるかもしれませんが、こうした小さなことが本当に違いを生み出します。私たちが暮らし、デザインする世界がますますノイズに満ちていく中で、デザイナーとしての私たちの責任とは、不必要にノイズを増やすのではなく、ユーザーが望むことを手助けし、彼らに代わって思い込みや決めつけをしないようにすることです。この場合、Foursquareアプリは、私の過去の行動を調べ、シンプルなアルゴリズムを使ってチェックインシナリオの処理方法を決定するのが、正しくて良い方法だったでしょう。経験則から言うと、アプリはユーザーが特に要求しない限り、デフォルトの動作や設定を変更すべきではありませんし、絶対に黙って変更すべきではありません。 ...