プロダクトデザインのためのストーリーテリング ―「物語」で魅了するユーザーエクスペリエンスを生み出す

第4章プロダクトデザインの感情的側面

音声アシスタントに叫ぶ

2016年当時、私は総合広告代理店の72andSunnyで働き、とりわけイギリスなどの国でのGoogle Homeの発売キャンペーンに協力しました。今や2019年になり、Google Homeは私たち自身の家庭生活の一部になっています。2017年の夏に生まれた娘でさえ、「Hey Google」という音声コマンドのおかげでGoogle Homeを知っています。

発売キャンペーンの一環として特定したシナリオやユースケースの多くは、私の家族にも当てはまります。私たちのGoogle Homeの主な用途は、Spotifyで音楽を再生したり、娘が喜ぶ様々な動物や車の音を出したりするなど、シンプルなことです。しかし、生活では予期せぬことが起こり、Google Homeがそれに拍車をかけることもあります。時には、非常にシンプルなことがうまくいかないことがあります。例えば、「音量を上げる」という指示を「音量を切る」と勘違いしたり、音楽を止めたり音量を下げたりするように頼んでも聞いてくれないことがあります。そのような場合、私たちの感情が高ぶります。すでに忙しい場合や疲れている場合には特にそうです。

発売キャンペーン時の仕事では、私たちは具体的なシナリオについてはあまり詳しく掘り下げず、あくまで大まかなレベルでの把握に留めました。なぜなら、その程度で十分な情報が得られたため、深く掘り下げる必要がなかったからです。しかし、Google Homeの実際のソフトウェアに取り組んでいた場合は、話は別だったでしょう。入出力の両方に音声を使用する技術を扱う場合、シナリオを理解するために詳細に入り込む必要があります。私たちの娘の最初のクリスマスには、スウェーデンのマルメに住む友人宅に滞在しました。彼らのアパート全体がAmazon ...