19Konflikte managen

Nachdem wir jetzt wissen, wie wir unterschiedliche Konflikte früh erkennen können, kommen wir nun zu den Möglichkeiten, mit Konflikten angemessen umzugehen. Solange wir noch auf der ersten Ebene nach Glasl sind (Abb. 18.4 auf Seite 257), können wir mit den Parteien an einem Tisch zusammenkommen. Wir können dann direkt ein Kritikgespräch führen oder zusammen mit einem Moderator, der für die Einhaltung der Regeln, Klarheit der Aussagen und Zusammenfassung der Ergebnisse sorgt. Auf das Thema Moderation sind wir bereits in Abschnitt 7.5.1 eingegangen. Orientierungspunkte für ein Kritikgespräch und eine Konfliktmoderation, sowie der Aufbau einer Konfliktkultur, um mit zukünftigen Konflikten angemessener umgehen zu können, werden ...

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