《Asterisk：权威指南》第 5 版

第 23 章 Asterisk：电话的未来

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嘿，我刚认识你、

这太疯狂了

这是我的号码

那给我打电话吧？

Carly Rae Jepsen

我们已经到达 ，本书的最后一章 。我们已经涉及了很多内容（而且本书在过去几年中也进行了大量修改），但我们希望我们已经清楚地表明，我们仅仅触及了 Asterisk 的表面。最后，我们想花一些时间探讨一下在不久的将来，我们可能会从 Asterisk 和开源电话中看到什么。

当我们撰写《Asterisk：电话的未来》时，我们满怀信心地断言，像 Asterisk 这样的开源通信引擎将引起思维的转变，从而改变电信行业。在许多方面，我们的信念已被证明是正确的；然而，有些人可能会说这是一场空洞的胜利，因为在此期间发生的事情是，人们不再将电信作为主要的实时通信媒介。年轻一代很少或根本不使用电话，他们认为电话具有破坏性、令人讨厌，在某些情况下甚至是无礼的。

因此，尽管 Asterisk 为电信业带来了一个变革的时代，但它现在却成了许多人认为已经寿终正寝的技术的标杆。

毫无疑问，电话已不再是世界上最主要的通信技术（远远不是！），但当我们将通信的本质进行提炼时，我们会发现这种东西可能还有未来。

电话已死（除非它没死）

显然，年轻一代已经很少使用电话，但老一代人对现代通信技术感到非常沮丧和失望也是事实。对他们来说，电话是一种可靠、可预测和易于理解的通信方式，他们很可能在有生之年继续使用电话。由于这个世界上有非常多的老年人，其中许多是高级管理人员、决策者和股东--更不用说富裕的客户--因此，对于今天的企业来说，继续确保客户可以通过电话联系到他们似乎是一个很好的策略。

当人们尝试了所有其他沟通方式，如电子邮件、网络表格，甚至短信，最终还是会拿起电话打过去。似乎在很多情况下，无法通过其他方式解决的问题最终都能通过电话得到解决。

同样正确的是，公司在处理与客户的沟通方面做得越来越差，这也造成了很多沮丧和困惑。然而，问题总是存在的，机会也是存在的。那些始终致力于提供优质电信基础设施的公司可能会发现自己拥有明显的竞争优势，而这一切都要归功于良好的老式客户服务。如果您希望为 50 岁以上的客户提供服务，您最好保持电话系统的良好运行。

传统电信网络的另一个有趣的组成部分是，虽然我们永远无法确定彼此使用的是相同的会议软件（历史上从未有过如此多近乎相同的应用程序需要安装才能让人们彼此通话），但我们可以合理地确定，只要我们中的一个人拿起电话，拨通对方的电话号码，就可以成功通话，无需任何故障排除或软件安装。在这样一个时代，如果没有人对自己的应用程序进行故障排除，电话会议似乎就无法开始，这种普遍的一致性和可靠性可能仍然具有一定的价值。今天炙手可热的新办公协作软件，明天就会成为被遗忘的玩具（你在哪里，Skype？勇敢的老式电话仍在继续。

我们还不确定电话是否已死。

通信超载

在许多方面，沟通能力决定了我们的物种。是的，其他动物也能以基本的方式相互发出信号，但我们对创造不断变化和创新的相互联系方式的痴迷，是其他生物所没有的。

从信鸽到邮政服务，再到电报、电话和电视，每一项新技术都服务于同一个目标：提高我们的通信能力。今天，我们已经取得了一项了不起的成就：现在，我们可以合理地期望与地球上几乎任何人进行即时通信。

我们从未预料到的挑战是，好东西太多，已经开始压得我们喘不过气来。我们将拭目以待这种情况在文化上的表现。

开源开发的问题

虽然亚历山大 -格雷厄姆-贝尔（Alexander Graham ...