September 2024
Intermediate to advanced
414 pages
11h 34m
German
Content preview from Asterisk: The Definitive Guide, 5. AuflageBecome an O’Reilly member and get unlimited access to this title plus top books and audiobooks from O’Reilly and nearly 200 top publishers, thousands of courses curated by job role, 150+ live events each month,
O’Reilly covers everything we've got, with content to help us build a world-class technology community, upgrade the capabilities and competencies of our teams, and improve overall team performance as well as their engagement.I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.
Kapitel 12. Automatische Warteschlangen zur Anrufverteilung
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Ein Engländer bildet, auch wenn er allein ist, eine geordnete Schlange.
George Mikes
Die automatische Anrufverteilung (ACD) oder Warteschleife bietet einer Telefonanlage die Möglichkeit, eingehende Anrufe einer Gruppe von Nutzern in eine Warteschleife zu stellen. Sie fasst mehrere Anrufe zu einem Warteschleifenmuster zusammen, weist jedem Anruf einen Rang zu und legt die Reihenfolge fest, in der der Anruf an einen verfügbaren Agenten weitergeleitet werden soll (in der Regel nach dem Prinzip "first in first out"). Wenn ein Agent verfügbar ist, wird der Anrufer mit dem höchsten Rang in der Warteschlange an diesen Agenten weitergeleitet, und alle anderen rücken einen Rang auf.
Wenn du schon einmal bei einem Unternehmen angerufen hast und gehört hast, dass "alle unsere Mitarbeiter beschäftigt sind", hast du ACD erlebt. Der Vorteil von ACD für die Anrufer ist, dass sie nicht ständig zurückrufen müssen, um jemanden zu erreichen, und die Vorteile für die Unternehmen sind, dass sie ihre Kunden besser bedienen und vorübergehend Situationen bewältigen können, in denen es mehr Anrufer als Agenten gibt.1
Hinweis
Es gibt zwei Arten von Call Centern: Inbound und Outbound. ACD bezieht sich auf die Technologie für Inbound-Callcenter, während sich der Begriff Dialer (oder Predictive Dialer) auf die Technologie ...
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I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.Addison B.
I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.Amir M.
I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.