September 2024
Intermediate to advanced
414 pages
11h 34m
German
Content preview from Asterisk: The Definitive Guide, 5. AuflageBecome an O’Reilly member and get unlimited access to this title plus top books and audiobooks from O’Reilly and nearly 200 top publishers, thousands of courses curated by job role, 150+ live events each month,
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Kapitel 16. Einführung in Interactive Voice Response
Diese Arbeit wurde mithilfe von KI übersetzt. Wir freuen uns über dein Feedback und deine Kommentare: translation-feedback@oreilly.com
Eines Tages kam Alice an eine Weggabelung und sah eine Grinsekatze in einem Baum. "Welchen Weg soll ich nehmen?", fragte sie.
"Wo willst du denn hin?", war seine Antwort.
"Ich weiß es nicht", antwortete Alice.
"Dann", sagte die Katze, "ist es egal."
Lewis Carroll
Der Begriff Interactive Voice Response(IVR) wird oft fälschlicherweise als Bezeichnung für eine automatische Sprachsteuerung verwendet, aber die beiden sind sehr unterschiedlich. Der Zweck eines IVR-Systems ist es, die Eingaben eines Anrufers entgegenzunehmen, auf der Grundlage dieser Eingaben eine Aktion auszuführen (in der Regel das Nachschlagen von Daten in einem externen System wie einer Datenbank) und dem Anrufer das Ergebnis mitzuteilen. Der Zweck einer automatischen Vermittlung (die wir in Kapitel 14 behandelt haben) ist die Weiterleitung von Anrufen. Ursprünglich musste ein IVR nicht einmal ein Telefonsystem sein. Alles, was Eingaben von Menschen entgegennimmt und ein Ergebnis zurückmeldet, fällt in den Bereich der IVR. Traditionell waren IVR-Systeme komplex, teuer und lästig in der Implementierung. Mit Asterisk ändert sich das alles.
Bestandteile einer IVR
Die grundlegenden Elemente einer IVR sind denen einer automatischen Telefonzentrale sehr ähnlich, obwohl das Ziel ein anderes ist. Wir brauchen mindestens eine Eingabeaufforderung, ...
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I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.Addison B.
I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.Amir M.
I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.