Asterisk: The Definitive Guide, 5. Auflage

Kapitel 16. Einführung in Interactive Voice Response

Diese Arbeit wurde mithilfe von KI übersetzt. Wir freuen uns über dein Feedback und deine Kommentare: [e-mail]

Eines Tages kam Alice an eine Weggabelung und sah eine Grinsekatze in einem Baum. "Welchen Weg soll ich nehmen?", fragte sie.

"Wo willst du denn hin?", war seine Antwort.

"Ich weiß es nicht", antwortete Alice.

"Dann", sagte die Katze, "ist es egal."

Lewis Carroll

Der Begriff Interactive Voice Response(IVR) wird oft fälschlicherweise als Bezeichnung für eine automatische Sprachsteuerung verwendet, aber die beiden sind sehr unterschiedlich. Der Zweck eines IVR-Systems ist es, die Eingaben eines Anrufers entgegenzunehmen, auf der Grundlage dieser Eingaben eine Aktion auszuführen (in der Regel das Nachschlagen von Daten in einem externen System wie einer Datenbank) und dem Anrufer das Ergebnis mitzuteilen. Der Zweck einer automatischen Vermittlung (die wir in Kapitel 14 behandelt haben) ist die Weiterleitung von Anrufen. Ursprünglich musste ein IVR nicht einmal ein Telefonsystem sein. Alles, was Eingaben von Menschen entgegennimmt und ein Ergebnis zurückmeldet, fällt in den Bereich der IVR. Traditionell waren IVR-Systeme komplex, teuer und lästig in der Implementierung. Mit Asterisk ändert sich das alles.

Bestandteile einer IVR

Die grundlegenden Elemente einer IVR sind denen einer automatischen Telefonzentrale sehr ähnlich, obwohl das Ziel ein anderes ist. Wir brauchen mindestens eine Eingabeaufforderung, ...