Kapitel 14. Der automatische Vermittlungsdienst
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Ich gehe nicht ans Telefon. Immer wenn ich es tue, habe ich das Gefühl, dass jemand am anderen Ende ist.
Fred Paare
In vielen Telefonanlagen ist es üblich, ein Menüsystem einzurichten, das eingehende Anrufe automatisch entgegennimmt und es den Anrufern ermöglicht, sich durch Menüauswahl an verschiedene Nebenstellen und Ressourcen im System zu wenden. In der Telekommunikationsbranche wird dies als automatischer Vermittlungsdienst(AA) bezeichnet. Ein AA bietet normalerweise die folgenden Funktionen:
Transfer zur Erweiterung
Weiterleitung an Voicemail
Übertragung in eine Warteschlange
Nachricht abspielen (z.B. "Unsere Adresse ist...")
Verbinde dich mit einem Untermenü (z.B. "für eine Liste unserer Abteilungen...")
Mit der Rezeption verbinden
Auswahl wiederholen
Für alles andere - vor allem, wenn eine externe Integration erforderlich ist, wie z. B. eine Datenbankabfrage - wird normalerweise eine interaktive Sprachausgabe (IVR) benötigt.
Ein AA ist kein IVR
In der Open-Source-Telekom-Community wird der Begriff IVR oft als Bezeichnung für eine automatische Vermittlung verwendet.1 In der Telekommunikationsbranche gab es jedoch viele Jahrzehnte lang, bevor es VoIP oder Open-Source-Telefonanlagen gab, einen Unterschied zwischen IVR und AA. Wenn du mit jemandem mit langjähriger Erfahrung in der Telekommunikationsbranche über ...
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