클라우드 엔지니어를 위한 97가지 조언

92 시스템 사고와 지원 호출기

 

테레사 니트

슬라럼 빌드 오스트레일리아 QA 부서 리드

나는 개발자와 API 서비스 제공 팀으로 내린 우리 결정의 결과를 두고 꽤나 ‘열정적으로’ 토론한 적이 있다. API는 스펙에 맞추어서 개발되었고 아름답게 문서화되었다. 자못 험하게 테스트했고 결과가 자랑스러웠다. 외형적으로 우리 역할은 다했다. 하지만 우리는 여전히 API를 사용하는 고객이 어떻게 쓰고 있는지 알 수 없었다.

내가 개발자에게 문의하자, 그는 “우리가 신경 쓸 필요가 없어요.”라고 대답했다. 그는 이 부분은 오롯이 고객에게 달려 있고 우리가 제공한 API를 제공한 그대로 적용해야 한다고 했다. 고객의 요구 사항을 명확하게 듣고 API를 제공했으며, 우리는 ‘올바른 일’을 했다고 보았다. 그리고 이어진 열정적인 ‘토론’은 이러한 부분까지 왜 우리 일이어야 하는지에 대해서였다. 우리는 서로 의견이 다르다는 사실에 동의했다.

 

 

¦ 항상 결과가 있다 ¦

우리가 하는 모든 일은 좋든 나쁘든 결과가 있다. 모든 것이 때로 독립적으로 나타난다고 해도 항상 상호 의존적interdependent이다. 상호 의존성은 시스템의 기본이다. 모든 것은 시스템이다. 우리 삶 역시도 시스템이다. 모든 것은 거대한 시스템의 구성 요소 중 하나다.

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