PR im Social Web (O'Reillys Basics)

Kapitel 9. Kundenservice und Support

In diesem Kapitel:

• „»Entmenschlichung« und Neuanfang“

• „Sagen und Tun im Einklang“

• „Kundendienst im Social Web planen“

• „Support per Twitter“

• „Support per Facebook“

• „Mit Support-Plattformen die Kunden einbinden“

• „Mit Botschaftern den Dialog im Netz pflegen“

»Entmenschlichung« und Neuanfang

In Kapitel 2 haben wir in der Definition von Cluetrain-PR festgehalten, dass »die Bereitschaft und die Fähigkeit zu Dialog und Vernetzung, die auch ohne Vermittler stattfinden kann« im Vordergrund stehen. Eben diese Fähigkeit beweist sich wohl an keiner anderen Schnittstelle zum Unternehmen deutlicher als beim Kundenservice. Die Standardisierung ...