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PR im Social Web (O'Reillys Basics) by Tapio Liller, Marie-Christine Schindler

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Kundenservice über eine Facebook-Seite zu organisieren, ist nicht ohne Risiko. Technisch liefert man sich dem Plattformbetreiber nämlich vollkommen aus. Er allein bestimmt, welche Applikationen in eine Fanseite integriert werden dürfen und welche nicht, welche Daten wie verwertet werden dürfen und wie die Kommunikation mit den »Fans« einer Seite ablaufen darf. Auch behält sich Facebook vor, jederzeit die Geschäftsbedingungen zu ändern. Auch die Durchsetzung dieser Geschäftsbedingungen ist nicht immer transparent geregelt. Im Zusammenhang mit Gewinnspielen gab es zum Beispiel schon Situationen, die dazu führten, dass über viele Monate aufgebaute Fanseiten plötzlich nicht mehr zu erreichen waren, weil Facebook einen Verstoß ...

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