UX戦略 第2版 ―革新的なプロダクト開発のためのテクニック

8章

オンラインユーザー調査

賭けに出ろ。殻を破れ。睡眠を削ってかならずやれ。

不満を直視しろ。新しい視点でもっと波風を立ててやれ。＊1

──ジョイ・ディヴィジョン、1979

　バリュープロポジションとビジネスモデルに関する仮説は、時間をかけない実験によりユーザー自体を使ってすぐに検証できる。この章では、「基本要素3：検証をともなうユーザー調査」（［図8–1］参照）にフォーカスし、オンラインで定性調査を実施する方法を学ぶ。7章で作ったプロトタイプを使い、潜在顧客が自分たちのプロダクトについてどのように感じ、どのように思っているかの真実にオープンマインドとオープンハートで迫っていく。この構造化されたユーザー調査により、アクショナブルな結論をつかみ取る。

8.1 ｜ 2020年3月のタイムライン

　次のタイムライン（［図8–2］から［図8–4］）は、アメリカでCOVID-19パンデミックが始まった当初のさまざまな出来事を表している。私の場合、何よりもまず学生の安全を保つために、ユーザー調査の実施方法をすぐに変更しなければならなかった。