July 2025
Intermediate to advanced
590 pages
6h 21m
Chinese
Content preview from 寻求 SRE
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第 10 章 为企业中的 SRE 扫清道路
本作品已使用人工智能进行翻译。欢迎您提供反馈和意见：translation-feedback@oreilly.com
"听起来不错，但在这里怎么可能行得通？
你在大中型企业工作吗？在阅读本书时，你是否也有过这样的疑问？要知道，你并不孤单。
在任何规模的企业中，改变组织的运营方式都是困难的。然而，在企业中，变革所面临的挑战和路障往往就像难以逾越的高山。
改变工具？复杂，但任何规模的企业都可以做到。
向个人传授新技能？困难重重，进展缓慢，但每个人都有已知的路径可循。
从根本上改变组织的工作方式？除了规模最小的组织外，所有组织都会遇到这样的问题。
不要害怕，从传统的企业运营模式转变为 SRE 模式是可行的。当你阅读本书时，企业正在这样做。
本章面向那些寻求将传统运营组织转型为 SRE 的企业领导者。您将学习如何识别和清除那些如果不加以解决就会破坏 SRE 转型的障碍。
本章汇集了与大型企业合作改造运营组织时获得的知识。这些人走过了通往 SRE 的未知之路，因此您的旅程可能会更加轻松。
首先，我将研究阻碍你前进的系统性力量。其次，我将重点介绍清除这些障碍的技巧，以便您能够开始并维持 SRE 转型。
如何衡量成功？提高可靠性，改善 MTTD/MTTR、1提高组织的 Agile，以及使同事更加高效。什么是失败？最终获得一些新的 "SRE "职称，但其他方面没有太大变化。
劳累，SRE 的敌人
在通往 SRE 的道路上，辛劳是隐藏的恶棍。在已经将 SRE 工作方式内化的组织中，发现和消除劳累是一种自然的反射。在来自传统运营文化的组织中，发现和消除 "劳累 "往往是一种需要学习的全组织技能。
什么是劳累？谷歌公司的维韦克-劳（Vivek Rau）对此作了很好的解释："劳累是指与运行生产服务相关的工作，这些工作往往是手工的、重复性的、可自动化的、战术性的、缺乏持久价值的，并且随着服务的增长呈线性扩展。"一项任务的上述属性越多，就越能确定该任务应被归类为苦力。
被归类为劳累并不意味着一项任务是轻浮或不必要的。恰恰相反，如果一项工作没有完成，大多数组织都会停滞不前。劳作的价值往往是传统企业运营团队的困惑所在。对某些人来说，人工干预服务运行是他们的工作职责。
仅仅因为一项任务是为客户提供价值所必需的，这并不一定意味着它是增值工作。对于熟悉精益生产原则的人来说，这与类型 1 Muda（必要的、不增值的任务）并无二致。2(必要的、不增值的任务）并无二致。劳作有时是必要的，但并不能增加持久价值（即改变客户或企业对价值的认知）。
与其让你的 SRE 把时间花在不增值的苦差事上，不如让他们把尽可能多的时间花在增值的工程工作上。同样借鉴 Vivek Rau 的有益定义，工程工作可定义为需要人类判断、具有持久价值并可被他人利用的创造性和创新性工作（见表 10-1）。
| 劳作 | 工程工作 |
|---|---|
| 缺乏持久价值 | 创造持久价值 |
| 生搬硬套、重复劳动 | 创造性、迭代器 |
| 战术性 | 战略性 |
| 随着规模的扩大而增加 | 可扩展 |
| 可实现自动化 | 需要人的创造力 |
隐喻地讲，在一个工程工作占比高的组织中工作，感觉就像每个人都在朝着一个目标前进。而在一个工程工作与劳累比例较低的组织中工作，感觉更像是在踩水，最好的情况是在踩水，最坏的情况是在下沉。
不劳而获 "的目标在理论上听起来不错，但在现实中，这在持续经营的企业中是不可能实现的。技术组织总是在不断变化，新的发展（预期的或意料之外的）几乎总是会带来辛劳。 ...
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