寻求 SRE

第 32 章 业务与社会活动的交叉 业务活动与社会活动的交集

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Emily Gorcenski 和 Liz Fong-Jones

衡量、风险缓解、危机应对和长期后续管理是 SRE 以及广义上的软件运营学科公认的组成部分。我们进行设计审查，以便及早发现问题，衡量关键服务指标，使用事件管理结构来管理中断期间的复杂性，撰写事后总结，并根据所学指导我们未来的工作。我们对测量和数据的重视使我们能够更好地为用户服务。

SRE 的多学科协作方法涉及协调许多不同的利益相关者，需要个人通力合作，以避免被复杂性压垮或精疲力竭。管理人为因素往往是 SRE 学习的最重要技能。

但是，作为工程师，我们的工作并不仅仅局限于遵守服务水平目标（SLO）。一项服务如果在伤害他人、加剧不公正或排斥边缘化群体方面做得很可靠，那么它就不值得我们去建设和维护。技术即将改变世界，无论是好的还是坏的，各类工程师都有责任确保他们的工作是 "为了公共利益"，"不会降低生活质量、减少隐私或损害环境"。¹

因此，我们必须把注意力转向如何确保我们的工作是公正的，是为公众利益服务的。幸运的是，成功的社会变革活动需要与社会责任专家在专业实践中磨练出来的相同的衡量、风险缓解、危机应对和后续管理技能。我们可以运用这些技能，在我们制造的产品、我们所从事的更广泛的行业以及我们生活的社区中倡导正义。

在本章中，我们将概述诸如艾米丽作为弗吉尼亚州夏洛茨维尔市反种族主义组织者所参与的社会激进主义运动是如何集体组织起来的；描述它们与 SRE 的相似之处；然后提出在技术领域和更广阔的世界中根据自己的原则参与对读者有意义的社会变革的方法。艾米丽从技术和数据伦理活动家的视角进行了这一案例研究，她所生活的城市深受反黑人种族主义的影响，留下了持久的伤痕。作为一名 SRE，Liz 的职业生涯包括涉足产品包容性和工作条件宣传领域，而 SRE 的技能为她做好了更好的准备。通过本案例研究，我们还可以看到活动家是如何学到与自力更生教育工作者类似的关于扩大事件响应规模、培养同理心和管理职业倦怠的经验教训的。

之前、期间、之后

但是穆西，你不是你的车道、

证明先见之明可能是徒劳的：

老鼠和人类最完美的计划

都会失败、

留给我们的只有悲伤和痛苦、

为了承诺的快乐！

罗伯特-伯恩斯，"致老鼠

在外人看来，组织者和工程师的角色和职责似乎并无太多共同之处。当我们看到媒体对抗议运动、罢工和其他民众示威的报道时，我们看到的是数周或数月幕后劳动的成果。政治组织往往依赖于拥有不同技能的资深人士的不懈努力。但是，正如开发人员不可能制造出不需要任何操作的产品一样，即使是拥有广泛技能的天才规划者也不可能预见到每一种可能的情况。优秀的组织者，就像优秀的工程师一样，不会为了消除当下的错误而进行优化，而是将自己定位为建立弹性结构，以便在发生不可预见的故障时做出最有效的反应。

政治组织的工作流程可以通过与软件工程相同的视角来审视。这些工作通常分为行动前、行动中和行动后阶段，就像软件工程周期包含冲刺计划和启动准备、开发和部署以及回顾阶段一样。大型展示活动，如重大软件发布，往往是通过一系列更小、更细化的工作来完成的，直至主要活动结束。

制定完美计划

所有的努力都必须从某个地方开始，而规划是设计、构建和启动任何事物的关键环节，无论是软件还是宣传活动。

政治行动是花费大量时间对人员、团体、机构和资源进行规划、组织、安排和协调的结果。这些活动的组织者所面临的问题对于任何工程管理者来说都不陌生：人才分布不对称、资源稀缺（通常指时间、金钱和劳动力）、应急计划等等。 ...