Schritt 1: Wer – Zu wem werden Sie Nein sagen?Schritt 2: Was – Was ist die Frage des Stakeholders?Schritt 3: Intention – Was ist Ihre Intention? Werden Sie Ja oder Nein sagen?Schritt 4: Nein sagen – Was ist das richtige Nein für diese Situation?Schritt 5: Zuhören – Hat der andere verstanden? Wie reagiert Ihr Gegenüber?