Das Arbeitsbuch zur Standortzuverlässigkeit

Vorwort I

Mark Burgess

Nachdem ich das erste SRE-Buch für O'Reilly vorgestellt habe, fühle ich mich geehrt, dass ich für die Fortsetzung wieder eingeladen wurde. In diesem Buch lässt das Autorenteam die Geschichte des ersten Buches für sich selbst sprechen und wendet sich an ein breiteres Publikum, indem es direkte Erfahrungen, Fallstudien und informelle Anleitungen anbietet. Die Hauptthemen werden jedem in der IT-Branche bekannt vorkommen, vielleicht mit neuen Bezeichnungen und Prioritäten und mit einem modernen Sinn für das Geschäft. Statt technischer Beschreibungen haben wir hier nutzerorientierte Dienste und ihre Versprechen oder Ziele. Wir sehen, dass Mensch-Computer-Systeme aus dem sich entwickelnden Unternehmen heraus entstehen und seinem Zweck dienen, anstatt als fremde Meteoriten auf eine ahnungslose und unberührte Infrastruktur zu prallen. Die Zusammenarbeit aller Teile von Mensch und Computer steht im Mittelpunkt. Man könnte das Buch wie folgt zusammenfassen:

• Verpflichte dich zu klaren Versprechen, die Serviceziele, Erwartungen und das Niveau festlegen.
• Überprüfe diese Versprechen fortlaufend anhand von Messgrößen und Budgetgrenzen.
• Reagiere schnell, um Versprechen einzuhalten und zu reparieren, sei auf Abruf bereit und bewahre deine Autonomie, um neue Torwächter zu vermeiden.

Die zuverlässige Einhaltung von Versprechen (gegenüber allen Beteiligten) hängt von der Stabilität aller Abhängigkeiten, von der Absicht und vom Leben der beteiligten Menschen ab (siehe z. B. ...