El legado de Arthur Andersen: Un modelo de culto a la excelencia

19. La propuesta de valor para los clientes

Los clientes de Andersen se encontraban con una Firma que de verdad se esforzaba por cumplir, más allá de los límites de lo que se había comprometido a hacer. Era algo inhabitual; aún lo es.

Andersen se obligaba a exceder las expectativas de sus clientes (Exceed client expectations). Aportar ideas, soluciones válidas a los problemas de los clientes, más allá del estricto cumplimiento de lo pactado, estaba en el ADN de la Firma y sus profesionales. Auditores, consultores y fiscalistas se esforzaban por aportar soluciones, y sus ideas solían sorprender positivamente a los clientes. El afán por aportar soluciones no era una mera consigna, sino que se enraizaba en la cultura de la Firma. Los profesionales ...