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Marketing 6.0
book

Marketing 6.0

by Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan
April 2024
Intermediate to advanced content levelIntermediate to advanced
200 pages
4h 46m
Spanish
Editorial Almuzara
Content preview from Marketing 6.0

CAPÍTULO 4 El futuro de la experiencia del cliente Fusión de lo físico y lo digital para una inmersión total

Existe una tendencia creciente entre los profesionales del marketing a cambiar su enfoque, se pasa de crear y vender productos a ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Este cambio ha ampliado el alcance del marketing de una única función a un enfoque multifuncional, ya que la experiencia del cliente abarca todas las interacciones y puntos de contacto que un cliente tiene con una empresa.

Puede incluir varios puntos de contacto, como la exposición a la publicidad, la búsqueda en Google, la navegación por el pasillo, el uso del producto, las reclamaciones de garantía y el debate sobre el producto en las redes sociales. El impacto ...

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Marketing Plans, 9th Edition

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Malcolm McDonald, Hugh Wilson, Dave Chaffey

Publisher Resources

ISBN: 9788410221130