Running Lean 第3版 ―リーンキャンバスから始める継続的イノベーションフレームワーク

13章幸せな顧客を作る

ビジネスモデルの種類（B2B、B2C、デジタル、ハードウェア、サービスなど）に関係なく、あらゆるビジネスは幸せな顧客を作るという普遍的な共通の目標を持っています。

「幸せな顧客を作る」と「顧客を幸せにする」は同じではありません。顧客を幸せにするのは簡単です。無料のものをたくさん提供すればいいからです。しかし、それでは機能するビジネスモデルにはつながりません。一方、幸せな顧客を作るというのは、顧客を幸せな気持ちにするだけではありません。顧客が結果（望ましいアウトカム）を達成できるように支援することなのです。

本章では、その方法を説明します。

13.1　Altverseチームが行動デザインについて学ぶ

スティーブがチームミーティングで進捗を説明しています。

スティーブ「現在、Altverseを使用している建築会社は8社です。これまでに完成したモデルを3つ提供しています」

メアリー「もっと多いかと思っていました。なぜ少ないのですか？」

スティーブ「顧客から計画と仕様が送られてくるまで、待機する必要があったからです。その間、私たちは料金設定のモジュールを構築していました」

メアリー「こちらから料金設定モジュールのピッチをしたのですか？ それとも建築家から求められたのですか？」

リサとジョシュは首を横に振りました。

メアリー「では、なぜいま構築しているのですか？」

スティーブ「いずれ構築する必要があると思ったので……」

メアリー「デモ・販売・構築はMVPだけではありませんよ。新しい機能はすべてこの方法で検証すべきです。それよりも重要なことがあります。それは、引き受けたジョブを何度も提供できるようになるまで、追加のジョブを引き受けない、ということです。これもイノベーターのバイアスです。以前、警告しましたよね」 ...