思考の5分ドリル 3つの思考法と24のビジネスフレームワーク

　ハッチコスメは、行動科学の観点で「ヴェブレン効果」

「ゴルディロックス効果」、認知バイアスの観点で「ウィ

ンザー効果」を意識して顧客体験を向上させ、ブランド

への信頼を構築する施策を実行します。

　まず、製品の原材料に手を加えたことを理由に価格を

上昇改訂します。次に、2つのラインナップを追加して

製品の選択肢を加えました。そして、インフルエンサー

を中心に試供品を提供し、SNSを通じてポジティブな

口コミを増やしていきます。

　向上した利益率を原資とし、顧客サポートを強化、購

入前後のフォローアップを徹底していきました。無料の

サンプル提供や返金保証を設け、購入のハードルを下げ

るだけでなく体験型のポップアップイベントやワーク

ショップ開催で、ブランドと直接触れ合う機会も提供し

ていきます。

　その結果、1年後にハッチコスメの化粧品は有名ウェ

ブランキングの上位にランクインするほど支持されるよ

うになりました。ハッチコスメは認知バイアスと行動科

学がマーケティングに大きな影響を与えることを実感し

ました。

後

思い込みをただす

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ハッチコスメ

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