UX戦略 ―ユーザー体験から考えるプロダクト作り

9章顧客獲得のためのデザイン

お前は人生のゲームで勝負できていない、勝負を決められていないんだ。家に帰って奥さんに大変なことになったと話してこい。いいか、この人生で大切なものはたったひとつだ。その契約書に客の署名をもらってくること。営業のA-B-Cは、Always Be Closingだ、必ず契約をまとめろ。 ── 劇作家デイヴィッド・アメット原作の映画『摩天楼を夢みて』のセリフ†1

[†1] 摩天楼を夢みて：https://ja.wikipedia.org/wiki/摩天楼を夢みて

勝負を決められる人間になりたいなら、ユーザーに愛着心を持ってもらい、顧客獲得という成果を増やすために、UX戦略に絶えず細かく修正を加えなければいけない。初めて来た訪問者を引き止めるところから、最終的に訪問者をリピーターに変身させる（顧客獲得）ことまで、あらゆることをこなす効率的なファネル（漏斗（ろうと））をデザインする必要がある。顧客とは、あなたのバリュープロポジションとビジネスモデルを機能させるため、愛着心を持ってもらうべきすべての人が含まれる。そして、あなたのサービスにお金を払わない人も顧客だ。人々がファネルの上に入ってきたら、製品を成功させるために、すぐに重要なデータの要点を見つけ追跡、計測しなければならない。

これを顧客獲得のためのデザイン、あるいは製品の最適化と呼ぶ。この作業は、すべての基本要素をひとつに結び付ける（図9-1）。本章では、ユーザーがバリュープロポジションに対して最初の印象を受けてから自ら製品にハマるようになるまで、成功しているUX戦略が、データ解析を活用しUXデザインを最適化する仕組みを具体的に示していく。ファネルマトリックス（顧客流入経路表）というツールを使う。顧客獲得の各段階で、顧客がより深いレベルの愛着心を持つために計測可能な指標にもとづいてチーム全体が行動を起こし、一丸となって動けるようにする。 ...