UX戦略 ―ユーザー体験から考えるプロダクト作り

11章結び目をほどく

前進せよ……叡智の道に沿って、自信を持ち、より多く歩み……自分がどんな人間であれ、自ら選んだ道で経験を積み。自分の性質についての不満を投げ捨てよ。人間には、自らが生きてきた過程で経験したすべて（最初の失敗、誤り、幻滅、情熱、愛、希望）をひとつ残らずまとめて自分の目標に役立てる力があるのだ。 ── 哲学者フリードリヒ・ニーチェ『人間的、あまりに人間的』より

ときどき、製品は陽の目を見ないことがある。その理由の多くは、あなたが何とかできるとは思えないようなものだ。財務危機や、チームが疲れて燃え尽きてしまったり、新しい技術の登場、個人的なやる気の問題、壊れた人間関係、その他、UX戦略を越えたさまざまな変動要素が影響を及ぼしてくる。

第1章「UX戦略とは何か」で登場したソフトウェアエンジニアは、私たちの調査や実験のあと、企業同士のビジネスモデルに転換し、保険会社と直接交渉しようとした。しかし、2013年になって、アメリカの医療保険制度は新しい医療費負担適正化法に準拠するため、大きく再編された。最近様子を聞いたとき、彼は、細分化された業界のなかで治療センターにおける競争状態をひっくり返そうと思ったら何年もかかると言っていた。完璧にデザインされたウェブサイト、UX、ビジネス戦略があっても解決できない、彼が手を出せない不確定要素があまりにも多かったのだ。そのソフトウェアエンジニアはかつてのチェスの天才で、強いロシアなまりで半分冗談のように「お前が俺の商売を潰したんだ」 と言っていた。

私が教えていたビタとエナの場合、「結婚式のためのAirbnb」は、授業の中のプロジェクトだったので、授業の終わりがプロジェクトの終わりだった。彼女たちには、プロになるべくそれぞれの夢がある。彼女たちは、どこに行っても世界を揺るがすような仕事をするだろう（この「結婚式のためのAirbnb」をビジネスにしたいなら、どうぞご自由に）。 ...