Sie können »geh weg« sagen, ohne unhöflich zu sein

Wie kann man jemandem, der einen unterbricht, sagen, er solle verschwinden, ohne sich wie ein Fiesling anzuhören? Der Schlüssel besteht darin, den Wunsch mit Respekt entgegenzunehmen.

Wie im vorigen Kapitel erläutert, ist es manchmal so, dass unser Job darin besteht, den Türsteher zu spielen, also die Person, die alle Unterbrechungen abfängt, damit andere SAs sich auf ihre Projekte konzentrieren können. Bei anderen Gelegenheiten ist es so, dass wir uns in der »Projektzeit« befinden und konzentriert bleiben müssen. Was machen wir, wenn wir während dieser Zeit unterbrochen werden?

Zunächst einmal ist es wichtig, zu verstehen, was die Kunden von uns erwarten. Grundsätzlich werden die Kunden zufrieden ...

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