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13
장
인간과 에이전트의 협업
인간과
에이전트
의
협업
13
CHAPTER
에이전틱 시스템이 우리 워크플로에 스며들수록 성공 여부는 순수한 기능 못지않게 이 시스템
이 인간과 어떻게 협업하느냐에 달려 있습니다. 이 장에서는 인터페이스, 불확실성 신호, 핸드
오프 같은 상호작용 수준의 메커니즘과 감독, 컴플라이언스, 신뢰 보정과 같은 거버넌스 구조
를 함께 살펴보며, 불투명한 어시스턴트를 신뢰할 수 있는 팀 동료로 바꾸는 방법을 다룹니다.
효과적인 협업은 자율성을 얼마나 잘 조정하느냐에 달려 있습니다. 에이전트가 언제 스스로 행
동해야 하는지, 언제 질문을 해야 하는지, 언제 전적으로 사람에게 판단을 맡겨야 하는지를 아
는 것입니다. 이 장에서는 간단한 초안 작성이나 제안부터 시작해 신뢰가 쌓일수록 점차 더 큰
독립성을 부여하는 점진적 위임
progressive
delegation
전략을 살펴보고, 실수가 발생했을 때 그 신뢰
를 어떻게 복구할 수 있는지도 함께 다룹니다.
13.1
역할과 자율성
이 절에서는 에이전틱 시스템이 인간이 지시하는 수행 단계에서 자율적 운영 단계로 어떻게 이
동하는지, 그에 맞추어 인간의 역할이 어떻게 변하는지 설명합니다. 에이전트 시스템의 자율성
이 커질수록 인간이 어떤 역할을 맡아야 하는가를 잊지 않아야 합니다. 이 질문에 대한 답은 고