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2
장
에이전트 시스템 설계
에이전트 시스템 설계
2
CHAPTER
실무자가 에이전트 시스템을 구축하면 거창한 설계 문서부터 작성하는 경우는 거의 없습니다.
복잡한 문제, 파운데이션 모델
API
키, 도움이 될 것 같은 막연한 아이디어만 갖고 시작합니다.
이번에는 여러분이 빠르게 에이전트 시스템을 설계하고 실행하도록 실용적인 내용을 소개하겠
습니다. 이 책의 나머지 장에서는 각 주제를 더 깊이 다루는 독립된 장으로 구성되어 있지만,
이 장에서는 이커머스 플랫폼의 고객지원 관리라는 구체적인 예시를 바탕으로 에이전틱 시스
템을 설계하는지 전체적인 방법을 제공합니다.
2.1
우리의 첫 번째 에이전트 시스템
먼저 우리가 해결하려는 문제부터 살펴보겠습니다. 고객지원 팀은 매일 머그잔 환불 요청, 미
배송 주문 취소, 배송지 변경 등을 묻는 이메일을 수십에서 수백 건 처리합니다. 담당자는 다양
한 형식으로 작성된 메일을 읽고 백엔드에서 주문 내역을 조회해 적절한
API
를 호출한 다음 확
인 메일을 작성합니다. 이런 반복적인 프로세스는 자동화에 매우 적합하지만 그 범위를 명확
하게 정해야 합니다. 사람이 키보드를 치고 버튼을 클릭하는 것처럼 특정 규칙과 가이드라인
을 따르는 작업이라면, 파운데이션 모델을 기반으로 시스템을 설계하는 정도로도 자동화가 가
능합니다. 우리가 만들 에이전트는 ...