Parte II. Comunicação multimodal
A Parte II abrange padrões, antipadrões, técnicas e estruturas para comunicação escrita, verbal (falada) e não-verbal. Quer trabalhes à distância, num escritório ou numa mistura dos dois, usas todos estes tipos de comunicação regularmente. Pensar um pouco mais na forma como escreves, falas e utilizas a linguagem corporal e outra comunicação não-verbal tornará a tua mensagem mais compreensível e aumentará as tuas hipóteses de receber a resposta desejada.
As secções dos capítulos da Parte II estão organizadas como colecções de padrões e antipadrões. Podes aplicar os padrões de comunicação escrita a tudo o que escreves, incluindo e-mails, documentação e mensagens instantâneas. As técnicas verbais e não-verbais podem ser aplicadas quer estejas a falar com alguém (ou um grupo) cara a cara ou remotamente.
O Capítulo 9, o último capítulo desta parte, contém padrões e técnicas para a utilização da retórica, que podes aplicar a todos os tipos de comunicação. Originalmente desenvolvida por Aristóteles há mais de dois milénios, poderias não pensar que a retórica se aplicaria à comunicação no mundo técnico moderno, mas as técnicas de ethos, pathos e logos resistiram ao teste do tempo por uma boa razão.
Aplica todos estes padrões e técnicas para reforçares a tua mensagem, independentemente do formato (ou dos vários formatos) que ela assuma.
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