Patrones de comunicación

Capítulo 8. Comunicación verbal y no verbal

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La comunicación verbal y no verbal son aspectos importantes del trabajo de cualquier profesional técnico, tanto si trabajas in situ como a distancia. La comunicación no verbal abarca no sólo el lenguaje corporal, los gestos y las expresiones faciales, sino también el contacto visual, el tono de voz, el espacio personal, el tacto, la apariencia y el uso de herramientas y accesorios.

La comunicación consiste esencialmente en codificar un mensaje para enviarlo y descodificar un mensaje recibido. Al igual que en un sistema informático, el mensaje descodificado debe coincidir con el codificado para que la comunicación se considere satisfactoria. Los patrones de este capítulo mejorarán tus habilidades de codificación y descodificación, junto con tus habilidades de persuasión e influencia, que suelen ser los objetivos de tu comunicación.

Codificación de mensajes

La comunicación puede ser unidireccional, cuando no se requiere una respuesta, o bidireccional, cuando el destinatario responde al mensaje inicial. En ambos casos, ese mensaje siempre debe estar codificado, o empaquetado, para que el destinatario pueda descodificarlo después. El truco está en hacer bien la codificación para que tu mensaje se entienda como tú quieres.

Utilizar la Profecía de la Aceptación

Empieza pensando en cómo se empaquetará tu mensaje para que lo ...