Prefacio
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La comunicación subyace a casi todo lo que haces, desde la expresión de tu cara que muestra desaprobación o disfrute, hasta tu correo electrónico sobre la última actualización del proyecto, pasando por lo que dices en una reunión o presentación. Pero, ¿qué es la comunicación y cómo conseguir que tenga éxito?
El Oxford English Dictionary define la comunicación como "la actividad o el proceso de expresar ideas y sentimientos o de dar información a la gente". Esto engloba muchos de los aspectos importantes de la comunicación, pero no indica qué la haría exitosa. El mismo diccionario define comunicar como "compartir o intercambiar información, noticias, ideas, sentimientos, etc.". Esta definición proporciona más detalles, pero aún tenemos que ir más allá para averiguar cómo hacer que la comunicación tenga éxito.
El Diccionario Merriam-Webster añade que la comunicación es "mediante un sistema común de símbolos, signos o comportamiento", introduciendo la idea de lo común y de cómo se transmiten las ideas o la información.
Esto es lo que tenemos hasta ahora:
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Expresa ideas y sentimientos
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Da información a la gente
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Comparte o intercambia información, noticias, etc.
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Utiliza un sistema común de símbolos, signos o comportamientos
Esto da una buena idea de lo que es la comunicación, pero ¿qué hace que la comunicación tenga éxito?
El lingüista políglota Michel ...