엔지니어링 전략 수립

10장. 운영

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아무리 좋은 정책이라도 적용 대상이 되는 팀에서 이를 채택하지 않으면 실패합니다. 한 번의 발표로 회사의 행동을 지속적으로 바꿀 수 있을까요? 아니요, 아마 아닐 겁니다.

저는 정책을 작동시키는 기술을 운영 또는 전략 운영이라고 부릅니다. 좋은 소식은 정책을 효과적으로 운영하려면 3분의 2는 단순히 효과가 없는 일반적인 관행을 피하는 것입니다. 나머지 3분의 1은 약간의 반복이 필요하지만 모든 엔지니어링 역할에서 연습할 수 있으므로 임원이 될 때까지 기다렸다가 숙달을 시작할 필요가 없습니다.

이 장에서는 이러한 메커니즘에 특히 중점을 두고 자세히 살펴보겠습니다:

• 운영이 정책이 잘 작동하도록 보장하는 메커니즘으로 정책을 지원하는 방법

• 가장 효과적인 선택을 위한 운영 메커니즘 평가하기

• 특정 정책 세트를 지원하기 위한 운영 계획 구성하기

• 승인 포럼, 검사 메커니즘 및 넛지를 포함한 효과적이고 다른 운영 메커니즘

• 엔지니어링 역할을 맡고 있는 경우 운영에 대한 접근 방식을 조정하는 방법

• 효과적인 전략 운영에 대한 가장 큰 위협: Cargo-culting

잠재적으로 좋은 정책이 긍정적인 영향을 미치도록 하는 방법에 대해 자세히 알아봅시다. 이 장에서는 자신만의 전략을 실행하는 방법을 보여줄 뿐만 아니라, 기존의 흔들리는 전략을 다시 정상 궤도에 올리는 데 사용할 수 있는 구조 툴킷도 제공합니다. 조직 내에서 새로운 전략을 수립할 기회가 보이지 않는다면 운영 능력을 발휘할 수 있는 여지가 아직 남아 있을 것입니다.

운영 메커니즘이란 무엇인가요?

운영은 정책을 구현하고 강화하는 방법입니다. 효과적인 운영은 정책이 실제로 무언가를 달성하도록 보장합니다. 운영의 예로는 매주 반복되는 회의, 임계값 초과 시 팀에 알려주는 알림, 새로운 승진 요건 등이 있습니다.

새로운 사모펀드 소유주와 협력하기 위한 전략(문서 18-1)에서는 낮은 직급에서 채용을 다시 채우고 수석 엔지니어의 수를 제한하는 정책을 도입합니다:

퇴사자를 한 단계 낮은 직급으로 다시 충원하는 'N-1' 백필 정책으로 전환할 것입니다. 또한 사업부당 수석 엔지니어를 최대 한 명으로 제한하고, 예외적으로 CTO의 서면 승인을 받은 경우에 한해 승진 및 외부 채용에 모두 적용될 것입니다.

이는 명시적인 운영 메커니즘을 도입합니다. 즉, 에스컬레이션은 CTO에게로 이동합니다. 또한 암묵적이고 정의되지 않은 메커니즘이 도입됩니다. 정책의 지시에 따라 실제로 백필이 실제로 하향 조정되도록 어떻게 보장할 수 있을까요? 다음은 이 정책을 구현하기 위한 세 가지 잠재적인 운영 솔루션입니다:

• CTO는 엔지니어링 채용팀과의 그룹 채팅에서 백필 역할의 레벨을 승인합니다.

• 다운레벨링 시행은 채용팀의 책임이 됩니다.

• 채용 관리자가 올바른 일을 할 것이라는 믿음을 가지세요.

운영은 상황에 맞는 옵션을 선택하고, 실행하고, 학습하면서 ...