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第
17
章
的客户签订的服务合同等。如今,客户要求在首次检测到潜在安全问题的
24
小时(或更
短时间)内收到通知,这种情况也很常见。
伴随着技术的进步,如云计算便捷且广泛的使用、“自带设备”(
BYOD
)在办公场合被广
泛接受以及物联网(
IoT
)
的兴起,事件通知已成为安全领域的一个核心功能。这些技术
进步也给
IT
人员和安全人员带来了新的挑战,例如管控组织所有资产和限制可见性。
17.1
是否存在危机
并非每个事件都是危机。事实上,如果组织运营状态良好,很少有事件会演变成危机。一
旦发生事件升级,响应人员评估升级的第一步是
分诊
,即利用所掌握的知识和信息对事件
的严重性和潜在后果做出有根据的推断。
分诊
(
triage
)
一词源于急诊医学中的一项历史悠久的操作。到达车辆事故现场的急救人员将
首先确保现场人员没有进一步受伤的直接风险,然后进行分诊。举例来说,如果一辆公共汽
车与一辆小汽车相撞,那么根据逻辑已经能推理出一些可用信息了。因为与一辆公共汽车相
撞造成的损伤很严重,所以小汽车上的人可能身受重伤。一辆公共汽车可以容纳许多乘客,
因此可能会有多人受伤。不太可能有危险化学品,因为这两辆车通常都不会运载它们。在到
达现场的第一分钟内,急救人员就知道要呼叫更多的救护车,可能需要通知重症监护室,并
打电话给消防部门将被困人员从小型车辆中解救出来。现场可能不需要危险品清理小组。
安全响应团队应该使用相同的评估方法来对事件进行分诊。他们首先必须评估攻击的潜在
严重性。
17.1.1
事件分诊
在分诊时,被指派调查的工程师必须收集基本事实,以帮助判断事件升级是否属于以下情 ...