July 2011
Intermediate to advanced
216 pages
4h 30m
French
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La question de la mesure de la performance est une préoccupation constante et cruciale. Mais encore faut-il savoir comment seront exploités les résultats de cette mesure. Sans une véritable ambition d’aide à la prise de décision et au pilotage, il est inutile de mesurer la performance.
Il ne faut plus dire : « Le processus est sous contrôle car je le mesure » mais : « Le processus est sous contrôle car je suis apte à décider. » On ne peut contrôler que ce que l’on mesure. Mais il ne suffit pas de mesurer un processus pour le contrôler. ...
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