Leyes de la UX, 2ª Edición

Capítulo 1. La ley de Jakob

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Los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo en otros sitios, y prefieren que tu sitio funcione igual que todos los demás que ya conocen.

Puntos clave

• Los usuarios trasladarán las expectativas que han creado en torno a un producto conocido a otro que parezca similar.

• Aprovechando los modelos mentales existentes en , podemos crear experiencias de usuario superiores en las que los usuarios puedan centrarse en sus tareas en lugar de en aprender nuevos modelos.

• Cuando realices cambios, minimiza los desajustes del modelo mental permitiendo que los usuarios sigan utilizando una versión conocida durante un tiempo limitado.

Visión general

Hay algo increíblemente valioso en la familiaridad. La familiaridad ayuda a las personas que interactúan con un producto o servicio digital a saber inmediatamente cómo utilizarlo, desde interactuar con la navegación hasta encontrar el contenido que necesitan, pasando por procesar el diseño y las señales visuales de la página para comprender las opciones que tienen a su disposición. El efecto acumulativo del esfuerzo mental ahorrado garantiza una menor carga cognitiva. En otras palabras, cuanta menos energía mental tengan que gastar los usuarios para aprender una interfaz, más podrán dedicar a alcanzar ...