Leyes de la UX, 2ª Edición

Capítulo 6. Regla del final del pico

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Las personas juzgan una experiencia basándose en gran medida en cómo se sintieron en su punto álgido y en su final, más que en la suma total o la media de cada momento de la experiencia.

Puntos clave

• Presta mucha atención a los puntos más intensos y a los momentos finales (el "final") del recorrido del usuario.

• Identifica los momentos en que tu producto es más útil, valioso o entretenido, y diseña para deleitar al usuario final.

• Recuerda que la gente recuerda las experiencias negativas más vívidamente que las positivas.

Visión general

Ocurre algo interesante cuando recordamos un acontecimiento pasado. En lugar de considerar toda la duración de la experiencia, tendemos a centrarnos en un pico emocional y en el final, independientemente de si esos momentos fueron positivos o negativos. En otras palabras, recordamos cada una de nuestras experiencias vitales como una serie de instantáneas representativas, en lugar de como una línea temporal completa de acontecimientos. Nuestros sentimientos durante los momentos emocionalmente más intensos y al final se promedian en nuestra mente e influyen en gran medida en cómo recordamos la experiencia global para determinar si estaríamos dispuestos a repetirla o recomendársela a otras ...