SREの探求 ―様々な企業におけるサイトリライアビリティエンジニアリングの導入と実践

31章複雑なシステムのためのエレジー

Mikey Dickerson（Layer Aleph、元United States Digital Service［米国デジタルサービス］）

2018年3月19日、カリフォルニア州パソロブレスのファームハウスモーテル（Farmhouse Motel）にて。ここで迂回して、南へ向かう途中で1日を失ったのは、暴風雨がバイクには猛烈すぎたからです。次の約束の場所まで約350キロメートルあるのに18時間しか残っていません。計画通りにはいきそうもありません。何事も計画通りにはいかないものです。

6年前、私はGoogleでSRE部門の中間管理職でした。Googleストレージ上でMySQLを再発明するという巨大な、そしてほとんど不必要なプロジェクトに取り組んで3年ほどが経っており、私が出した過去2回の昇進申請は誰にも読まれていませんでした。当時の人事部の人間が好んで使っていた表現を借りれば、私は「収まりが悪い」（loose in the saddle）状態だったのです。その私を軌道から完全にはじき飛ばした高エネルギー衝突は、healthcare.govの土壇場での救援に取り組んでほしいとオバマ大統領から要請されたことでした。healthcare.govはいわゆる「連邦政府支援市場」（federally facilitated marketplace）ですが、さまざまな障害が発生して問題山積のために、アフォーダブルケア法（Affordable Care Act＝ACA）ばかりか、それと共に、次世代のための国民皆健康保険という構想までも撃沈してしまいかねない状況となっていました†1。

[†1] 翻訳注：米国では、低所得者や高齢者向けの部分的な公的医療保険制度はあるものの、日本のような国民皆健康保険制度がないため、国民の多くは民間の医療保険に加入しています。しかし、医療費が高騰し保険料が高額となる中で無保険者が増え、満足に医療を受けられない人々が数多くいて、大きな社会・政治問題となってきました。それを解決するために制定されたのが、通称オバマケアとして知られるACAです。これにより必要最低限の医療保険に加入することが義務付けられ、ACAの基準を満たす医療保険を個人がオンラインで簡単に比較して加入手続きまで行えるように（つまり医療保険の取引所として）、healthcare.govと呼ばれる連邦政府のWebサイトが開発されました。2013年10月に開設されましたが、当初から満足に稼働せず、政府は改修に追われることになりました。参考：healthcare.gov公式サイト（ ...