SRE를 위한 시스템 설계와 구축

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17

장

위기 관리

공유하는 것으로 시작한다. 또한 각 리드 (운영, 의사소통 등 )도 각자 교대할 팀의 리드와 정식

업무 교대를 수행해야 한다.

교대 투입될 팀과의 소통에서 전달할 정보는 사고에 따라 다르다. 구글은 업무를 인계하는 팀

의

IC

가 스스로 ‘내가 이 조사를 넘기지 않고 계속한다면 다음

12

시간 동안 나는 어떤 작업을

할 것인가?’를 스스로에게 물어보는 것이 항상 도움이 된다는 사실을 깨달았다. 업무를 전달받

을 팀의

IC

는 교대 회의가 끝나기 전까지 이 질문의 답을 마련해야 한다.

예를 들어 다음은 교대 회의 목차의 예시다.

1.

[인계 팀

IC

] 인수 팀 중 한 명에게 노트를 기록하는 업무를 위임한다.

2.

[인계 팀

IC

] 현재 상태를 요약한다.

3.

[인계 팀

IC

] 현재

IC

가 대응 업무를 지속할 경우 다음

12

시간 동안 할 일을 대략적으로 설명한다.

4.

[전 참여자] 이슈를 논의한다.

5.

[인수 팀

IC

] 자신이 향후

12

시간 동안 할 일을 대략적으로 설명한다.

6.

[인수 팀

IC

] 다음 회의를 위한 시간을 마련한다.

17.3.3

팀의 사기

IC

는 심각한 사고 상황에서 팀의 사기를 관리해야 한다. 이 임무는 간과하기 쉽지만 사실은 매

우 중요하다. 사고는 스트레스가 큰 업무이며 이런 압박을 느끼는 상황에서의 엔지니어의 반응

도 모두 다를 것이다. 누군가는 적극적으로 도전하는 반면 누군가는 너무 어렵고 모호해서 좌

절감을 느끼고 그 자리를 떠나 당장 집으로 돌아가고 싶어할 수도 있다.

IC

라면 동기를 부여하고 격려하면서 ...