SRE를 위한 시스템 설계와 구축

499

17

장

위기 관리

17.4

의사소통

사고 대응과 관련된 모든 기술적인 이슈 중에서도 의사소통은 가장 어려운 문제다. 동료 및 직

속 그룹 외의 사람과 의사소통은 최상의 상황에서도 어려운 일이다. 스트레스, 촉박한 시간 그

리고 위험이 높은 보안 사고를 겪을 때는 이런 어려움이 더욱 심해지고 대응의 지연이나 누락으

로 이어질 수 있다. 지금부터 주요 의사소통 이슈와 이를 관리하기 위한 팁을 몇 가지 살펴보자.

NOTE

_

의사소통이라는 주제를 포괄적으로 다루는 훌륭한 책들이 많다. 의사소통에 대해 보다 잘 이해하

고 싶다면 닉 모간

Nick

Morgan

이 집필한 『

Can

You

Hear

Me

?』(하버드 비즈니스 검토 출판사,

2018

)와 앨런 알

다

Alan

Alda

의 『

If

I

Understood

You

,

Would

I

Have

This

Look

on

My

Face

?』(랜덤 하우스,

2017

)을

권한다.

17.4.1

오해

대응자 간의 오해는 수많은 의사소통 문제를 낳는다. 함께 일해 본 경험이 있는 사람들은 직접

적인 언급이 없는 사항에 대해 유추를 하곤 한다. 하지만 함께 일해 보지 않은 사람은 익숙하지

않은 용어 또는 상대 팀이 다른 의미로 사용하는 줄임말을 사용하거나 실제로는 공통적이지 않

은 공통 참조 기준

common

frame

of

reference

에