ContextoConoce a tu públicoLas interacciones son conversacionesAdapta tu contenido y funcionalidad a tu públicoNivel de destrezaObjetivos: Tu interfaz es sólo un medio para sus finesPregunta por quéEl valor del diseño: Resuelve el problema adecuado, y luego resuélvelo bienInvestiga: Formas de entender el contexto y los objetivosObservación directaCasos prácticosEncuestasPersonasLa investigación de diseño no es investigación de marketingLos Patrones: Cognición y comportamiento relacionados con el diseño de interfacesExploración seguraGratificación instantáneaSatisfaciendoCambios en MidstreamOpciones aplazadasConstrucción incrementalHabituaciónMicrobreaksMemoria espacialMemoria prospectivaRepetición racionalizadaSólo tecladoMedios sociales, prueba social y colaboraciónConclusión