Ingénierie de la fiabilité des sites

Chapitre 4. Objectifs de niveau de service

Cet ouvrage a été traduit à l'aide de l'IA. Tes réactions et tes commentaires sont les bienvenus : [e-mail]

Écrit par Chris Jones, John Wilkes et Niall Murphy avec Cody Smith

Édité par Betsy Beyer

Il est impossible de gérer un service correctement, et encore moins bien, sans comprendre quels comportements comptent vraiment pour ce service et comment mesurer et évaluer ces comportements. À cette fin, nous aimerions définir et fournir un niveau de service donné à nos utilisateurs, qu'ils utilisent une API interne ou un produit public.

Nous nous servons de notre intuition, de notre expérience et de notre compréhension des besoins des utilisateurs pour définir les indicateurs de niveau de service (SLI), les objectifs (SLO) et lesaccords (SLA). Ces mesures décrivent les propriétés de base des paramètres qui comptent, les valeurs que nous voulons que ces paramètres aient, et la façon dont nous réagirons si nous ne pouvons pas fournir le service attendu. En fin de compte, le choix de mesures appropriées permet de conduire la bonne action si quelque chose ne va pas, et donne également à une équipe SRE l'assurance qu'un service est en bonne santé.

Ce chapitre décrit le cadre que nous utilisons pour résoudre les problèmes de modélisation métrique, de sélection métrique et d'analyse métrique. Une grande partie de cette explication serait assez abstraite sans un exemple, c'est pourquoi nous utiliserons le service Shakespeare ...