Ingénierie de la fiabilité des sites
by Niall Richard Murphy, Betsy Beyer, Chris Jones, Jennifer Petoff
Chapitre 13. Intervention en cas d'urgence
Cet ouvrage a été traduit à l'aide de l'IA. Tes réactions et tes commentaires sont les bienvenus : translation-feedback@oreilly.com
Les choses se cassent, c'est la vie.
Quels que soient les enjeux ou la taille d'une organisation, la façon dont les personnes impliquées réagissent en cas d'urgence est une caractéristique essentielle à la santé à long terme de l'organisation et qui la distingue des autres. Peu d'entre nous réagissent naturellement bien en cas d'urgence. Pour réagir correctement, il faut se préparer et suivre une formation pratique périodique et pertinente. La mise en place et le maintien d'une formation approfondie et de processus de test nécessitent le soutien du conseil d'administration et de la direction, en plus de l'attention minutieuse du personnel. Tous ces éléments sont essentiels pour favoriser un environnement dans lequel les équipes peuvent dépenser de l'argent, du temps, de l'énergie et peut-être même du temps de fonctionnement pour s'assurer que les systèmes, les processus et les personnes réagissent efficacement en cas d'urgence.
Note que le chapitre sur la culture post-mortem aborde les spécificités de la rédaction des post-mortems afin de s'assurer que les incidents qui nécessitent une intervention d'urgence deviennent également une opportunité d'apprentissage (voirchapitre 15). Ce chapitre fournit des exemples plus concrets de tels incidents.
Que faire quand ...
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