Ingénierie de la fiabilité des sites
by Niall Richard Murphy, Betsy Beyer, Chris Jones, Jennifer Petoff
Chapitre 29. Gérer les interruptions
Cet ouvrage a été traduit à l'aide de l'IA. Tes réactions et tes commentaires sont les bienvenus : translation-feedback@oreilly.com
"La charge opérationnelle", lorsqu'elle s'applique à des systèmes complexes, est le travail qui doit être effectué pour maintenir le système dans un état fonctionnel. Par exemple, si tu possèdes une voiture, tu (ou quelqu'un que tu paies) finis toujours par l'entretenir, y mettre de l'essence ou faire d'autres travaux d'entretien réguliers pour qu'elle continue à remplir sa fonction.
Tout système complexe est aussi imparfait que ses créateurs. En gérant la charge opérationnelle créée par ces systèmes, n'oublie pas que leurs créateurs sont aussi des machines imparfaites.
La charge opérationnelle, lorsqu'elle s'applique à la gestion de systèmes complexes, prend de nombreuses formes, certaines plus évidentes que d'autres. La terminologie peut changer, mais la charge opérationnelle se divise en trois catégories générales : les pages, les tickets et les activités opérationnelles permanentes.
Lespages concernent les alertes de production et leurs retombées, et sont déclenchées en réponse aux urgences de production. Elles peuvent parfois être monotones et récurrentes, nécessitant peu de réflexion. Elles peuvent aussi être engageantes et impliquer une réflexion tactique approfondie. Les pages ont toujours un temps de réponse prévu (SLO), qui se mesure parfois en minutes.
Les ...
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