book

Reputación corporativa

Name: Reputación corporativa
ISBN: 9788483567227

by Ángel Alloza, Enrique Carreras, Ana Carreras

May 2013

Intermediate to advanced

512 pages

14h 16m

Spanish

Editorial Almuzara

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Reputación corporativa
Portada
Portada interior
Créditos
Dedicatoria
Autores
Presentación
Índice
Prólogo
Agradecimientos

Introducción
01 La economía de los intangibles y la reputación
1. La reputación en las organizaciones 2. Los retos de la organización en la gestión de intangibles
02 Origen y promesa de la reputación corporativa
1. El origen del concepto2. El valor de la reputación2.1. Efectos en el valor de mercado2.2. Efectos en la conducta del grupo de interés2.3. El valor de la reputación corporativa3. La necesidad de clarificación terminológica
03 ¿Qué entendemos hoy por reputación corporativa?
1. La reputación es una actitud que genera valor2. La aspiración de la gran reputación2.1. Definición y clasificación de los grupos de interés2.2. Varias reputaciones frente a una única gran reputación3. La reputación se puede gestionar3.1. La señalización de la organización3.2. Las perspectivas: qué somos, qué decimos y hacemos, cómo nos ven3.3. Lo que no sabemos de la reputación: líneas futuras de investigación4. El carácter estratégico de la reputación4.1. La destilación del valor de reputación corporativa4.2. La reputación como un recurso. La teoría RBV
04 La fundamentación teórica de la reputación
1. La legitimación social de la organización1.1. Las fuentes de legitimación1.2. Qué aporta la legitimación a la reputación corporativa1.3. La distancia entre legitimación y reputación2. La teoría de la acción planeada2.1. La dificultad de aterrizar la actitud en la conducta2.2. El modelo de la acción planeada2.3. Nuevas apuestas: identidad, emoción y deseo
05 Vías para modelizar y gestionar la reputación corporativa
1. El modelo de lealtad del cliente1.1. Breve reseña histórica1.2. Componentes del modelo de la lealtad del cliente2. Formulaciones del modelo de lealtad intencional del cliente2.1. La lealtad basada en el valor percibido del servicio2.2. La lealtad basada en la satisfacción2.3. La lealtad basada en la confianza2.4. La lealtad del compromiso calculativo3. La lealtad del grupo de interés basada en la reputación3.1. Reputación racional frente a reputación global3.2. El modelo de lealtad del grupo de interés4. La reputación global como el foco estratégico de la gestión4.1. La activación automática de la actitud5. El estatus eventual de la reputación
06 Las métricas de reputación corporativa
1. Las métricas de reputación objetiva1.1. Los rankings de reputación corporativa1.2. El índice de reputación de Cravens 1.3. El índice Merco1.4. Balance de las métricas de auditorías de expertos informados2. Las métricas de reputación, según el grupo de interés2.1. Las escalas racionales de reputación2.2. Las métricas globales de reputación
Conclusiones
1. La reputación es una actitud2. ¿Cuáles son los procesos racionales y emocionales por los que la reputación se convierte en comportamientos de apoyo u oposición?3. ¿Cómo se convierte la reputación en lealtad y en creación de valor? Nuestro modelo4. ¿Cuál es el modelo de gestión organizativa más adecuado para la reputación?5. ¿Cómo la reputación permite establecer el balance adecuado entre legitimidad y diferenciación?6. ¿Existen múltiples reputaciones o podemos hablar de una reputación global?7. ¿Un cuadro de mando con indicadores para cada dimensión de la reputación y un indicador de la reputación global?8. ¿Cuál es el futuro de la reputación?
Notas
Bibliografía
Contraportada

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