Chapitre 2
Les indicateurs clés de performance et les tableaux de bord
Nous avons souligné l’importance de mesurer la réussite de votre activité en ligne et nous vous avons présenté quelques mesures de base. Nous consacrons cette section du livre aux indicateurs clés de performance (KPI), qui vont vous permettre de mener votre présence Web à son plein potentiel.
Nous vous proposons ici une approche originale : plutôt que de vous présenter une longue liste d’indicateurs de performance Web à partir de laquelle vous choisirez, nous vous exposons notre méthodologie d’établissement des KPI afin que vous la mettiez vous-même en œuvre dans votre entreprise ou organisation publique !
La littérature sur les KPI en entreprise nous enseigne que l’on peut ...
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