Ingegneria della piattaforma

Capitolo 14. Le tue piattaforme sono amate

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Cosa c'entra l'amore, cosa c'entra? Cos'è l'amore, se non un'emozione di seconda mano?

Tina Turner

Conosciamo un responsabile della gestione dei prodotti della piattaforma che riduce le sue metriche chiave a "più semplice, più veloce, più economico, e i tuoi utenti lo amano ". Questo di solito ci spinge a porci due domande. La prima è quella che Tina Turner pone nella citazione di apertura di questo capitolo e che riteniamo sia una domanda del tutto legittima: perché l'obiettivo di un sistema destinato agli ingegneri interni dovrebbe essere così ben fatto che gli utenti amino usarlo? L'espressione "amare" implica che stai facendo appello alle emozioni dei tuoi utenti. Questo è importante per un'azienda che vende prodotti e cerca di stabilire un'affinità con il marchio in modo che gli utenti continuino ad acquistarli, ma è davvero qualcosa a cui una piattaforma interna deve aspirare?

Questo si ricollega alla seconda domanda: conquistare l'amore degli utenti della piattaforma vale il costo? Le grandi aziende tecnologiche possono costruire strumenti interni su misura di cui i loro dipendenti vanno matti per anni (sì, stiamo parlando di voi, gente di Google e Netflix), ma pochi di noi possono dedicare così tanto impegno e tempo all'ottimizzazione per le esigenze dei nostri utenti: non sembra avere ...