プラットフォームエンジニアリング ―成功するプラットフォームとチームを作るガイドライン

12章プラットフォームが信頼されている

信頼とは、私たちが呼吸する空気のようなものです。それが存在するときは誰も気にしませんが、それが欠けていると、誰もが気づきます。

—Warren Buffett

チーム内およびその製品において連携を構築することに内部的に注力した後、次の成功領域は外部的なものです。それは、他のすべての人の信頼を獲得することです。なぜ結果よりも信頼（感情や信念）を優先すべきなのかと疑問に思われるかもしれません。複雑性を管理し、組織のアプリケーションチームにレバレッジを提供するプラットフォームを届けられるなら、それは信頼という二次的なシグナルよりも重要なシグナルなのではないのかという疑問です。

プラットフォームチームが継続的に価値をデリバリできるようになれば、信頼は後からついてきます。しかし、今日すでに本番環境で稼働しているプラットフォームがあります。これらのプラットフォームの機能や改善のデリバリには時間がかかり、そのデリバリには顧客の信頼が必要です。つまり、テスト、検証、採用における忍耐とパートナーシップという形での信頼が必要なのです。信頼がなければ、たった1つの不運な出来事によって、慎重に作り上げたプロダクトロードマップが無駄になってしまい、危機を管理するための1度きりの作業に追われることになります。

著者たちは、プラットフォームが信頼を失う主な原因として、次の3つを見てきました。

運用

顧客が必要とする規模での運用能力を実証できない

大規模投資の合意

プラットフォームチーム以外は気にする必要がないという前提に立って、大規模投資を開始する前に合意を求めない

ボトルネックになる

ビジネス施策のボトルネックとなり、ビジネスレバレッジを創出するのではなく、むしろ削減してしまう ...