Von Data-driven zu People-based Marketing -- Erfolgreiche Digital Marketing Strategien in einer Privacy First Ära

Kapitel 2: Customer Centricit‌‌y leben und anwenden

Was hat Ozzy Osbourne mit Prinz Charles gemeinsam? Außer dass sie aus England stammen, reichlich wenig, werden Sie jetzt vielleicht denken. Tatsächlich sind beide aber im Jahr 1948 geboren, leben in zweiter Ehe, haben zwei Kinder und sind vermögend. Auch mögen beide Hunde und verbringen den Winterurlaub gerne in den Alpen – so jedenfalls haben es Marc Stickdorn und Jakob Schneider (2012) in ihrem Standardwerk »This is Service Design Thinking« recherchiert.

Werden sie aufgrund dieser Gemeinsamkeiten die gleichen Probleme, Motivatoren und Bedürfnisse haben? Fühlen sie sich von den gleichen Inhalten und Botschaften angesprochen? Wohl kaum. Genau so haben sich Marketer aber über Jahrzehnte hinweg ...