August 2021
Intermediate to advanced
272 pages
7h 43m
German
Mit Customer Centricity, Daten und Technologie sind nun die drei Bausteine bekannt, aus denen sich erfolgreich People-based Marketing zusammensetzen und betreiben lässt. Durch die Anwendung von Customer-Centricity-Prinzipien sind in Macro-Journeys die relevanten Phasen, Touchpoints und Motivationen der Nutzer festgehalten. Es wurde außerdem gezeigt, wie auch unter hohen Datenschutz-Anforderungen in einer Privacy-First-Ära Nutzer identifiziert und ein zentrales Nutzerprofil angelegt werden kann – der Aufbau eines »Brand Gardens« mit einem Private Identity Graph als Basis bildet die Voraussetzung dazu. Schließlich wurden geeignete Technologien wie eine Customer Data Platform und eine Journey Automation ...
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